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ENVIOS
Las presentes Condiciones Generales, regulan la utilización del www.dandara.es de Internet. titularidad de Spanditex S.L NIF: B82674771, en lo sucesivo "DÁNDARA", domiciliado en C. Parque ferial, nº 31 Polígono industrial Urtinsa II, 28923 – Alcorcón (Madrid) – ESPAÑA
El horario de nuestro almacén es de lunes a viernes. Si realizas tu pedido antes de las 13:00 es muy posible que sea preparado y enviado en el mismo día.
Por favor, te en cuenta que los plazos de entrega pueden ser superiores en periodos de vacaciones, promociones, rebajas y navidades. También puede verse afectado por factores externos a Dándara, como incidencias en tráfico, condiciones meteorológicas, etc.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 1 -2 días laborables para envíos en Península, Baleares y Portugal. En poblaciones alejadas de núcleos urbanos 2-3 días laborables.
Los envíos para Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países, el plazo de entrega estimado es de 3-5 días.
El horario de nuestro almacén es de lunes a viernes. Si realizas tu pedido antes de las 13:00 es muy posible que sea preparado y enviado en el mismo día.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?
Sí, puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas Dandara (excepto tiendas multimarca) en un plazo de 2-3 días laborables. Una vez tu pedido esté disponible para su recogida, te avisaremos para su recogida. Dispondrás de 10 días para recoger tu pedido. Localiza tu tienda
¿Cómo saber dónde está mi pedido?
Podrás ver el estado tu pedido introduciendo tu número de seguimiento y código postal en el aparto
Si estoy ausente en mi dirección, ¿que puedo hacer?
En el caso de que te encuentres ausente, el transporte contactara contigo para acordar una segunda entrega.
Mi pedido esta entregado, pero no he recibido nada ¿qué hago?
Por favor, contacta con nosotros en sales@dandara.es para darte una solución.
*Dándara no se hace responsable de errores de dirección o robos producidos por entregas que sean a vecinos, locales cercanos, etc.
He recibido un producto defectuoso/roto/erróneo, ¿qué puedo hacer?
Si has recibido un producto defectuoso, por favor, contacta con nosotros a sales@dandara.es en el plazo de 48h posteriores a su recepción. Puede que te pidamos fotografías del defecto para poder hacer una valoración e indicarte el proceso para realizar la devolución (BOE n. 7/1996).
DEVOLUCIONES
Devoluciones de productos usados o manipulados.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
¿Cómo puedo realizar mi devolución?
1 -Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas, adjuntando la factura de compra, donde el personal de tienda recogerá tu devolución. * (Las compras realizas en dandara.es no se devolverá el dinero en las tiendas.)
2- Enviando tu devolución a nuestro almacén. Para ello, tendrás que preparar los productos de la mejor forma posible y en la misma bolsa/caja recibida (si no dispones de la original, podrás usar una similar). Rellenar y adjuntar el resguardo que está en las instrucciones que recibiste junto con tu factura dentro de tu pedido, cerrar el paquete forma segura y elegir uno de los dos métodos ofrecidos:
-Enviar por ti misma el paquete, eligiendo el transporte libremente (asumiendo los gastos de envío) , a la dirección:
Calle Parque ferial, nº 31
Polígono industrial Urtinsa II, 28923 –
Alcorcón (Madrid)
-Solicitarnos una recogida con Dándara para recogerte la devolución en la dirección que nos indiques. En esta ocasión, Dándara te enviara una etiqueta a tu correo electrónico que deberás pegar en el exterior de la bolsa/caja para que el mensajero pueda recogerlo.
Recuerda que, con esta opción, te descontaremos 6,00 € de tu importe a devolver.
Por favor, espera a nuestra confirmación/etiqueta con este método.
Devuelve tu pedido en un punto de recogida desde el siguiente enlace:
Portal devoluciones
Podrás llevar la devolución a un punto de recogida cercano. Desde el portal gestionaras la etiqueta y el punto de recogida que elijas.
REVISAR ESTE APARTADO CON MI CUENTA
Una vez sea recibido en nuestras instalaciones y sea comprobado, procederemos con tu reembolso.
¿Cuándo recibiré mi rembolso?
Una vez recibamos tu devolución en nuestros almacenes/tiendas y sea comprobado, realizaremos el reembolso en la misma forma de pago utilizada para esta compra en un plazo no superior a 10 días laborables.
No he recibido mi reembolso después de 10 días, ¿qué hago?
Por favor, contacta con nosotros en sales@dandara.es para verificar el estado de tu reembolso.
¿Cuántos días tengo para realizar un cambio/devolución?
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
¿Cómo puedo devolver un producto fuera de España?
Lamentablemente, no disponemos de servicios de recogida para países fuera de España por lo que, para la devolución, tendrás que enviarnos los productos con el transporte que elijas libremente( el coste directo será asumido por el cliente) a la dirección:
DANDARA
Calle Parque Ferial 31 (Pol. Ind Urtinsa 2)
Alcorcón (Madrid)
España
+34 916 658 170
sales@dandara.es
CANCELAR PEDIDO
Siempre y cuando tu pedido no haya sido empaquetado y/o no haya salido de nuestras instalaciones, puedes cancelar parte o todos los artículos de tu pedido.
Por favor, recuerda que solo será válida la cancelación comunicada a través de nuestros canales de atención al cliente oficiales: vía email(sales@dandara.es) o por teléfono (916 658 170)
Recuerda que el reembolso puede tardar unas horas en hacerse efectivo.
DERECHO DESENTIMIENTO
Derecho de desistimiento
Información sobre el derecho de desistimiento por mercancías
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento , deberá usted notificarnos (C. Parque ferial, 31 Polígono industrial Urtinsa II, 28923 – Alcorcón, Madrid y dirección de correo electrónico sales@dandara.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a (C. Parque ferial, 31 Polígono industrial Urtinsa II, 28923 – Alcorcón (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
Modelo de formulario de desistimiento o a través de este formulario de desistimiento.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de DÁNDARA (C. Parque ferial, 31 Polígono industrial Urtinsa II, 28923 – Alcorcón (Madrid) tel. 916 6581 70 . sales@dandara.es
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el(*)
– Nombre del consumidor y […………………………………….………]
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario […………………………………….………] (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Etiquetas de devolución
Sin perjuicio de sus derechos legales, le proporcionaremos etiquetas de devolución gratuitas para las devoluciones de la mercancía. Acceda a su cuenta de cliente e imprima la etiqueta de devolución. El retorno de la mercancía lo puede realizar en una tienda de correo postal del proveedor correspondiente en España.
Información sobre el derecho de desistimiento para servicios
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará […………………………………….………] del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (C. Parque ferial, 31 Polígono industrial Urtinsa II, 28923 – Alcorcón (Madrid) tel. 916 6581 70 . su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). […………………………………….………] de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, […………………………………….………]relativa al ejercicio por su parte del […………………………………….………]antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más […………………………………….………] en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a […………………………………….………] el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto […………………………………….………] caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará […………………………………….………] prestada del servicio en el momento en que[…………………………………….………], en relación con el objeto total del contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de DÁNDARA (C. Parque ferial, 31 Polígono industrial Urtinsa II, 28923 – Alcorcón (Madrid) tel. 916 6581 70 . sales@dandara.es
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el(*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Política de envío
PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los productos adquiridos en Dandara.es se enviarán a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Las opciones de transporte, sus costes y los plazos estimados de entrega se mostrarán antes de finalizar el pedido.
| PRECIO | TRANSPORTISTA | PLAZO DE ENVÍO | |
| Península, Baleares y Portugal Domicilio | 4.99 € | Correos Express | 2-4 días laborables |
| Península, Baleares y Portugal Domicilio | 5,99 € | MRW | 2-4 días laborables |
| Península, Balerares y Portugal punto de recogida | 4.99 € | Correos Express | 2-4 días laborables |
| Baleares Domicilio | 5.99 € | Correos Express | 2-4 días laborables |
| Islas Canarias | 22 € | Correos exprés Canarias, Ceuta y Melilla | 2-4 días laborables |
| Europa Zona I | 40 € | Correos Internacional exprés | 5-10 días laborables |
| Europa Zona II | 50 € | Correos Internacional exprés | 5-10 días laborables |
| Europa Zona I | 60 € | MRW | 3-5 días laborables |
| Europa Zona II | 80 € | MRW | 3-5 días laborables |
Envío gratuito
Los pedidos con destino a Península tendrán envío gratuito a partir de 30 €, IVA incluido.
Los pedidos con destino a Europa Zona I y Zona II tendrán envío gratuito a partir de 99,95 €, salvo que se indiquen otras condiciones durante el proceso de compra.
Zonas de envío
Zona I: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Finlandia, Irlanda y Suecia.
Zona II: Grecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, Rumanía, Croacia, Estonia, Letonia y Lituania.
Para otros destinos, puedes contactar con nosotros en sales@dandara.es.
El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará siempre antes de confirmar y pagar el pedido.
En determinados destinos pueden existir impuestos, aranceles, gastos de importación o costes de gestión aduanera que no estén incluidos en el precio del pedido y que deberán abonarse conforme a la normativa aplicable en el territorio de destino.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos indicados son estimados y se computan a partir de la confirmación y preparación del pedido.
No se realizan entregas ordinarias los sábados, domingos ni festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias ajenas a Dandara o a la empresa de transporte, los plazos pueden verse afectados.
Si no fuera posible efectuar la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento o ponerse en contacto contigo para gestionar la entrega, según las condiciones del servicio contratado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dandara ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo comercial no afecta a los derechos que corresponden legalmente al consumidor, incluido el derecho de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
Para iniciar una solicitud, accede a:
Solicitud de cambios y devoluciones
Introduce tu número de pedido y el mismo correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con sus etiquetas y accesorios cuando corresponda.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos desde nuestro portal de cambios y devoluciones.
Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido legalmente y devuelva la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios en los términos establecidos por la normativa aplicable.
CAMBIOS DE TALLA
Si deseas cambiar la talla de un artículo, puedes solicitarlo desde el mismo portal de cambios y devoluciones.
Selecciona el artículo y la nueva talla que deseas.
La disponibilidad de la nueva talla se comprobará en el momento de gestionar la solicitud.
Cuando el cambio sea aceptado, Dandara coordinará el envío de la nueva talla y la recogida de la prenda que deseas cambiar según el procedimiento de transporte disponible para el pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si deseas cambiar un artículo por un modelo, color o producto diferente, deberás realizar una devolución del artículo original y efectuar un nuevo pedido, salvo que nuestro equipo de atención al cliente te indique otra alternativa.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Estas incidencias no se gestionarán como una devolución voluntaria cuando correspondan a una falta de conformidad del producto.
Los productos adquiridos en Dandara.es disponen de la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa de protección de consumidores.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre tu pedido, envío, cambio o devolución puedes contactar con nosotros en:
Teléfono: 91 665 81 70.